Sosyal Medya ile Marka Sadakati Oluşturmanın 8 Yolu

Yeni müşterileri elde etmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan beş kat daha pahalı olduğunu biliyor musunuz ? Marka sadakatini hedeflemek için yeterli bir neden yoksa , yeni müşteriler için% 5-20’lik bir şansa kıyasla, mevcut müşterilere % 60-70 satış şansınız da var .

Peki sadık müşterileri nasıl edinirsiniz?

Müşterilerin markanıza geri dönmelerini istiyorsanız, onlarla anlamlı yollarla bağlantı kurmanız gerekir. Sosyal medya bu ilişkileri kurmak için mükemmel bir yerdir.

Müşterilerinizle bire bir görüşmeler yapabilirsiniz, böylece markanıza bağlı hissederler ve mizah, görüntüler ve videolar aracılığıyla benzersiz marka kişiliğinizi sergileyebilirsiniz.

Yardım için, biz sağlamakta olduğunuz başlamak sosyal me yoluyla inşa marka sadakatine sekiz stratejiler dia .

İşletmenizin her bir stratejiyi nasıl uygulayabileceğini göstereceğiz ve diğer şirketlerin benzer yöntemleri nasıl kullandığına dair örnekler sunacağız.

1. Duyarlı Olun

Müşteriler, ister Facebook Messenger aracılığıyla sohbet ediyor ister bir markada tweet atıyor olsunlar, sosyal platformlardaki işletmeler için genellikle sorular soruyor veya yorumlar bırakıyor. Her müşteriye yanıt veremeyebilirsiniz, ancak mümkün olduğunca çok kişiyle iletişim kurmanız önemlidir.

Neden? Çünkü duyarlılık, müşterilere marka sadakatini artıran ihtiyaçlarını önemsediğinizi gösterir. Aslında, binyılların% 72’si kendilerine yanıt veren bir markaya daha sadık olacaklarını söyledi. Diğer taraftan, yanıt vermemek marka sadakatini azaltabilir: Twitter kullanıcılarının% 15’i , marka onlarla yeterince etkileşime girmiyorsa bir markayı takip etmeyi bırakacaktır.

Starbucks derhal yorumlara yanıt vererek müşterilerle doğrudan iletişim kurar.

Hemen hemen her yorum veya soruya yanıt vermekte ve kendilerini müşterilerini önemseyen duyarlı ve iletişimsel bir marka olarak resmedmektedirler.

2. Olumlu Müşteri Görüşlerini Paylaşın

Bir müşteri parlayan bir yorum bıraktığında, büyük geri bildirimi kendinize saklamayın. Girişi sosyal medya hesaplarınızda herkese açık olarak paylaşın (elbette müşterinin izniyle).

Olumlu eleştiriler göndererek yeni müşteriler çekmeniz ve mevcut müşterilerin işletmenize duyduğu güveni pekiştirmeniz olasıdır. Bunun nedeni sosyal kanıt , insanların kalabalığı takip etme eğiliminin psikolojik olgusudur. Alışveriş söz konusu olduğunda, bu, insanların diğer müşterilerin görüşlerine yüksek değer verdiği anlamına gelir.

Doğrudan olumlu eleştiriler sormak sorun değil. Bir müşteri sosyal medya sayfanızda işletmeniz hakkında olumlu bir yorum bıraktığında, geri bildirimde bulunun veya yorumlarından dolayı teşekkür eden ve bir incelemede görüşlerini paylaşmalarını isteyen doğrudan bir mesaj gönderin. Ardından incelemeyi sosyal medya sayfanızda paylaşabilirsiniz.

Klasik Fotoğrafçılar , müşterilerinin olumlu eleştirilerini “müteşekkir hissetmek” başlığıyla düzenli olarak paylaşmaktadır.

Klasik Fotoğrafçılar potansiyel müşterilerin mevcut müşterilerin ne kadar mutlu olduğunu görmelerini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda mevcut müşteriler için de takdirlerini gösterir.

3. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Paylaşın

Sosyal kanıt yoluyla marka sadakati oluşturmanın bir başka yolu, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) paylaşmaktır. UGC, alışveriş yapanların bir markanın ürünlerini kullanma hakkında oluşturduğu fotoğraf, video ve diğer içerikleri ifade eder. Bu içerik, markaya değil, müşteriler tarafından oluşturulduğundan alışveriş yapanlara güven oluşturur.

Kullanıcıları markanızı etiketlemeye davet edin ve markalı hashtag’leri kullanmaya davet edin, böylece UGC’yi daha kolay bulabilir ve sayfanızda paylaşabilirsiniz (elbette içerik oluşturucunun izniyle!). UGC’yi sık sık paylaşıyorsanız, içeriklerinin markanızın tüm takipçileri tarafından görülmesini isteyen müşterilerin katılımını teşvik edersiniz.

UGC odaklı bir sosyal medya kampanyasının harika bir örneği GoPro ve Günün Fotoğrafı kampanyasıdır.

Kampanya GoPro kullanıcılarını GoPro resimlerini yayınlamaya ve şirketi resimlerinin öne çıkarılması için etiketlemeye teşvik ediyor. Düşüşün ardından, şirket mutlu mevcut müşterileri sergileyerek yeni müşteriler çekiyor ve içeriklerini düzenli olarak sunarak mevcut müşterilerle marka sadakati oluşturuyor.

4. Müşterileri Döngüde Tutun

Şirketinizde olup bitenlerden haberdar olmalarını ve onları “perde arkasına” taşıyarak takipçilerinizi işin bir parçası gibi hissettirin. Yana müşterilerinin% 63 işletmenizin uygulamaları hakkında açık olmak, dürüst ve şeffaf markaları tercih pozitif müşteri marka ilişkileri teşvik etmek için harika bir yoldur.

Sosyal medya kanallarınız, takipçilerinizi sahne arkasına taşımak için mükemmel bir platformdur. Ürünlerinizi gözden geçirebilir, çalışanlarla görüşebilir, ofis alanınızın resimlerini veya videolarını gösterebilir veya şirket etkinliklerini paylaşabilirsiniz.

Glossier bunu Sütlü Jöle temizleyici ile yaptı .

Videoda, Glossier bu temizleyiciyi neden oluşturduklarını ve diğer temizleyicilerden farklı kılan şeyleri açıklıyor. Glossier’in üretiminin perde arkası ayrıntılarını gören müşterilerin, cilt bakım ürünlerinin iyi yapılmış olduğuna ve diğer markalardan ziyade Glossier’den satın alma nedenlerine inanmaları için bir nedeni var.

5. Değerleriniz Hakkında Açık Olun

Müşteriler değerlerini paylaşan şirketleri desteklemek istiyor . Şirketinizin temel ilkelerini paylaşın ve benzer inançlara sahip müşterilerden marka bağlılığını teşvik edin.

Müşterilere markanızın neyi temsil ettiğini göstermek için işletmenizin kalbine yakın nedenler ve hayır kurumları hakkında yayınlar oluşturun. Örneğin Patagonya , çevreciliği marka kimliğinin ayrılmaz bir parçası haline getirdi.

Şirket düzenli olarak çevresel savunuculuk hakkında mesajlar yayınlar, takipçileri güncel olaylar hakkında bilgilendirir ve markalarının çevreye önem verdiğini açıkça gösterir. Bu hedef müşterilerini çeker: doğal dünyayı seven ve onu koruma konusunda ciddi insanlar.

Markanızın sorunu ne olursa olsun, savunuculuğunuzla daima otantik olun. Sadece hedef kitlenizin duymak istediklerini söylemeyin. Bugünün tüketicileri dikkat çekiyor, bu nedenle değer odaklı yayınlarınızın orijinal olup olmadığını anlayabilecekler.

6. Bir Etki Sahibi ile ortak olun

Sosyal medya kullanıcılarının yarısından fazlası, doğrudan markalardan ziyade etkileyicilerden ürün bilgisi almayı tercih ediyor. Kullanıcılar etkileyicilere güvenir ve ürün ve marka tavsiyesi için onlara bakar. Dolayısıyla, hedef müşterinizin markanızla ilgili sevdiği bir etki yaratırsa, takipçilerinin de ürünlerinizi sevmeye başlama şansı vardır.

İlk adım, hedef kitlenizde popüler olan veya sektörünüzde uzmanlaşmış biri gibi markanızla ve imajınızla alakalı etkileyiciler bulmaktır. Örneğin bir makyaj şirketi, bir güzellik etkileyicisiyle ortaklık kurmak isteyebilir.

Etkileyicileri bulmak için Facebook’un Marka Collabs Yöneticisi gibi araçları kullanabilir ve ardından ürün incelemeleri veya markanızla diğer işbirlikleri yapıp yapmayacaklarını öğrenebilirsiniz.

Örneğin Covergirl , Clean Fresh Skin Milk ürünlerini tanıtmak için güzellik influencer @valerialipovetsky ile ortaklık kurdu .

Etkileyen kişi, ürünü kendi başına kullanacak kadar güvendiğini ve cildi için harikalar yaptığını söylüyor. Bu, takipçilerini de ürünü denemeye teşvik ediyor.

7. Marka Bağlılığını Geliştirmek için Dinamik Reklamlar Kullanın

Marka sadakati zamanla oluşturulur. Müşteriler ürünlerinizi ne kadar çok kullanır ve markanızdan değer alırsa, o kadar sadık olurlar. Dinamik reklamlar, kullanıcıları daha önce görüntüledikleri veya görüntüledikleri ürünlere benzeyen ürünleri göstererek geri dönmeye ve satın alma yapmaya teşvik eder.

Sen edebilirsiniz dinamik reklamlar ayarlayabilirsiniz Facebook’a ürün kataloğu bağlayarak Facebook ve Instagram üzerinde. Reklam şablonu oluşturulduktan sonra, Facebook’un algoritması, önceki site davranışlarına göre müşterilere gösterilecek alakalı ürünleri seçer.

eBay, kullanıcılara eBay sitesinde görüntülediklerine benzer ürünleri göstermek için dinamik karusel reklamlar kullanır.

Facebook, son ürün görünümlerine dayanarak, kullanıcının el çantaları ile ilgilendiğini söyleyebilir, böylece dinamik reklamlar, eBay’deki diğer el çantası seçeneklerini göstererek müşterinin ilgisini çeker. Bu promosyonlar, müşterilere sevdikleri ürünleri göstererek markanın ilgisini çekiyor.

8. Kullanıcıları Özel Kitlelerle Yeniden Hedefleyin

Kullanıcılar markanızın farkında olduktan sonra, yeniden hedefleme ile işinizi akıllarında tutun. Yeniden hedefleme , yalnızca işletmenizle ilgilendiğini belirten kişilere reklam gösterdiğiniz zamandır .

Yeniden hedefleme ile markanızı tanıyan kişilere mağazanıza geri dönmeleri için gereken teşvikleri verebilirsiniz. Örneğin, daha önce görüntülenen bir ürüne özel bir teklif sunmak için bir yeniden hedefleme reklamı kullanabilirsiniz. Veya şu anda alışveriş sepetindeki ürünler için bir fiyat düşüşünü teşvik etmek amacıyla yeniden hedeflemeyi kullanabilirsiniz.

Reklam kampanyanız için özel bir kitle oluşturarak bu reklamların kime gösterileceğini tam olarak seçebilirsiniz . Örneğin, daha önce reklamlarınızla etkileşime giren kullanıcıları hedeflemek için özel kitlenizi düzenleyebilirsiniz.

Müşterilere sizi (tekrar tekrar) diğer markalara göre seçme nedeni vererek, marka sadakati oluşturmak için çalışıyorsunuz.

Sosyal Medya ile Marka Sadakati Oluşturun

Sosyal medya, ister yorum dizilerini yanıtlayarak veya hem de müşterileri tekrarlamak için bir indirim uygulayarak müşterilerle bağlantı kurmak için bir araçtır. Şirketinizin tüm sosyal hesaplarında marka bağlılığını artırmak için bu kılavuzdaki sekiz stratejiyi kullanın.

Bununla birlikte, marka sadakati oluşturmanın devam eden bir süreç olduğunu unutmayın. Müşterilerinizin neye yanıt verdiğini görmek için bu stratejilerin farklı kombinasyonlarını deneyin ve en iyi çalışan taktiklere odaklanmak için yaklaşımınızı hassaslaştırın. Zamanla, sürekli deneme yoluyla sosyal medya platformlarınızdaki etkileşimi artıracaksınız.